1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje postup podávání a vyřizování reklamací týkajících se služeb poskytovaných službou PulseConnect

2. Podmínky podávání reklamací
- Zákazník má právo podat reklamaci v případě, že poskytnutá služba není v souladu s uzavřenou smlouvou, pokud jsou zjištěny technické závady, nebo pokud jsou zjištěny nesrovnalosti v účtování spotřebované energie.
- Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od zjištění důvodu pro podání reklamace.

3. Způsob podávání reklamací
- Reklamace může být podána elektronicky prostřednictvím e-mailu info@pulsepro.cz
- Při podání reklamace je nutné uvést jméno a příjmení zákazníka, kontaktní údaje, popis problému a požadovaný způsob nápravy.

4. Řešení reklamací
- Poskytovatel služby PulseConnect se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího podání, pokud specifika případu nevyžadují delší lhůtu.
- V případě uznání reklamace bude zákazníkovi poskytnuta náprava, která může zahrnovat opravu závady, vrácení zaplacené částky za službu nebo poskytnutí slevy na budoucí služby.
- O výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

5. Závěrečná ustanovení
- Reklamační řád je platný a účinný od data jeho zveřejnění na webových stránkách služby PulseConnect (hypertextový odkaz).
- V případě jakýchkoliv nejasností nebo dotazů týkajících se reklamačního řádu je zákazník vyzván, aby kontaktoval zákaznickou podporu služby PulseConnect na info@pulsepro.cz

Tento reklamační řád slouží jako základní průvodce pro zákazníky služby PulseConnect, jak postupovat v případě potřeby reklamace. Důležité je, aby si zákazníci přečetli a byli obeznámeni s podmínkami služby a Smlouvou, kterou uzavřeli, aby měli jasné informace o svých právech a povinnostech.