1.1 Tyto obchodní podmínky poskytování služby PulseConnect (dále jen „OP“) tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi Zákazníkem a Poskytovatelem PulsePlus s.r.o. se sídlem nám. 5. května 3, 290 01 Poděbrady. IČ: 08218081, zapsanou v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 314960
1.2 Ustanovení ve Smlouvě mají přednost před OP, pokud jsou s nimi v rozporu.
1.3 Zákazník při využívání služby PulseConnect bere na vědomí, že poskytovatelem služby PulseConnect je Poskytovatel.
1.4 Pro účely těchto OP mají následující pojmy následující význam:
a) Elektrické vozidlo – motorové vozidlo vybavené hnací jednotkou, které se skládá minimálně z jednoho elektrického motoru jako měniče energie s dobíjitelným systémem ukládání elektřiny, který lze externě dobíjet;
b) Služba – služba dobíjení Elektrických vozidel v síti veřejně přístupných Dobíjecích stanic prostřednictvím aplikace PulseConnect
c) Dobíjecí stanice – veřejně přístupná dobíjecí stanice Poskytovatele nebo Roamingová dobíjecí stanice zařazena do sítě dobíjecích stanic a umožňující využívání Služby. Aktuální seznam dobíjecích stanic se zveřejňuje prostřednictvím webové aplikace PulseConnect
d) Webová aplikace – aplikace, která umožňuje Zákazníkovi placené dobíjení, nebo se zákaznickým účtem využívat její funkce související s poskytováním Služby, zejména zjistit polohu nejbližší Dobíjecí stanice či identifikovat a autorizovat Zákazníka při využívání Služby. Ve webové aplikaci jsou dále vždy stanoveny aktuální platné ceny za poskytování Služby na Dobíjecích stanicích, jakož i další ceny s poskytováním Služby související. Funkce aplikace se mohou v čase měnit. Webová aplikace Poskytovatele je funkční za předpokladu, že Zákazník použije kompatibilní zařízení (mobilní telefon), které podporuje mobilní operační systém Android či iOS a zajistí na své náklady přístup k internetovému připojení
e) Webový portál Poskytovatele – https://pulseconnect.cz, jeho prostřednictvím má Zákazník přístup k registraci a informacím ohledně Služby včetně aktuálního statusu a rozmístění dobíjecích stanic Poskytovatele, způsobu obsluhy dobíjecích stanic, nově zprovozněných dobíjecích stanicích
f) Zákazník – fyzická osoba, fyzická osoba podnikající či právnická osoba, která využívá službu PulseConnect
2. Místo a čas poskytování služby
2.1 PulseConnect poskytuje službu na dobíjecích stanicích, jejichž aktuální seznam je zpřístupněn prostřednictvím webové aplikace PulseConnect.
2.2 PulseConnect si vyhrazuje právo na jednostranné změny v seznamu dobíjecích stanic uvedených v odstavci 2.1 bez předchozího upozornění.
2.3 Služba PulseConnect je poskytována v čase uvedeném pro každou konkrétní dobíjecí stanici v seznamu podle odstavce 2.1, s výjimkou případů, kdy je poskytování služby přerušeno nebo omezeno v souladu s obchodními podmínkami PulseConnect.
2.4 Smlouva na poskytnutí služby je uzavřena akceptací těchto podmínek, které se provede zahájením dobíjení na dobíjecí stanici Poskytovatele.
3. Podmínky využívání Služby
3.1 Registrace a účet (volitelné): Uživatelé mají možnost vytvořit účet na platformě PulseConnect pro snadnější správu plateb a sledování historie nabíjení. Registrace účtu je volitelná; služba PulseConnect také umožňuje uživatelům přístup a platbu za dobíjení bez nutnosti registrace, přičemž platby lze provádět přímo na dobíjecí stanici prostřednictvím alternativních platebních metod, jako jsou kreditní karty nebo mobilní platby.
3.2. Službu lze používat:
a) přímým napojením přes internetovou adresu https://pulseconnect.cz v mobilním telefonu, nebo počítači
b) prostřednictvím QR kódu uvedeném na konkrétní dobíjecí stanici
c) prostřednictvím dotykového displaye, který je součástí dobíjeci stanice
d) identifikace prostřednictvím RFID čipu (bez přímé platby)
3.3 Poplatky a platby: Uživatel souhlasí s platbou za spotřebovanou elektrickou energii při dobíjení na veřejných dobíjecích stanicích prostřednictvím služby PulseConnect, ať už je účet zaregistrován nebo ne. Ceny energie a poplatky za služby jsou uvedeny v rámci informací přímo u dobíjecí stanice. Všechny platby budou provedeny prostřednictvím zvolené platební metody.
3.4 Používání dobíjecí stanice: Uživatel musí dodržovat veškeré pravidla a pokyny pro používání veřejných dobíjecích stanic…
3.5 Omezení odpovědnosti: Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody...
3.6 Změny podmínek a služeb: PulseConnect si vyhrazuje právo kdykoliv změnit podmínky používání...
3.7 Anonymní použití: Uživatelé, kteří se rozhodnou nezaregistrovat účet, mohou stále využívat dobíjecí stanice v rámci služby PulseConnect, ale nemusí mít přístup ke všem funkcím a výhodám, které jsou dostupné registrovaným uživatelům. Anonymní uživatelé musí při každém nabíjení zadávat své platební informace a nemusí být schopni sledovat svou historii spotřeby nebo využívat určité slevy a akce.
4. Závazky Poskytovatele a Zákazníka
4.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Zákazníkovi služby podle podmínek uvedených ve Podmínkách používání služby
4.2 Zákazník se zavazuje řídit se všemi pravidly stanovenými v bodě 3. a používat službu v souladu se všemi relevantními a platnými zákony, stejně jako podle pokynů a návodů Poskytovatele.
4.3 Je povinností Zákazníka informovat Poskytovatele ihned o všech závadách, porušeních nebo poškozeních nabíjecí stanice, které Zákazník objevil nebo o nichž se dozvěděl při používání služby.
4.4 Každá ze Smluvních stran musí bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o jakékoliv změně svých údajů uvedených v registračním formuláři. Tyto změny mohou být provedeny prostřednictvím jednostranného písemného oznámení nebo jednoduchého e-mailu. Oznámení o změně nabývá účinnosti dnem, kdy bylo doručeno druhé straně.
5. Cenové podmínky a platba
5.1 Zákazník má povinnost uhradit Poskytovateli aktuální cenu za využití Služby, která je specifikována pro každou Dobíjecí stanici ve webové aplikaci. Při využívání Služby v České republice se cena uvádí v místní měně.
5.2 Účtovaná cena za Službu se vypočítává na základě množství energie spotřebované při dobíjení vozidla, určeného softwarovým měřením. V případě rozporu mezi údaji z Dobíjecí stanice a vozidla je za rozhodující považován údaj z Dobíjecí stanice.
5.3 Další náklady mohou být účtovány za dobu dobíjení přesahující limit stanovený v mobilní aplikaci pro daný typ Dobíjecí stanice. Cena za překročení limitu dobíjecího času je rovněž k dispozici ve webové aplikaci.
5.4 Všechny finanční závazky Zákazníka jsou splaceny bezhotovostně skrze poskytovatele platebních služeb Comgate (hypertextový odkaz).
5.5 Podání reklamace na vyúčtovanou částku nezbavuje Zákazníka povinnosti zaplatit splatnou částku.
6. Reklamace
6.1 Stížností se myslí formální stížnost zaslaná Zákazníkem nebo osobou, která jej zastupuje, Poskytovateli, v níž Zákazník uplatňuje nárok na nápravu ze strany Poskytovatele v případě, že služba nebyla poskytnuta správně. Tato situace musí být aktuální v době podání stížnosti a Zákazník očekává od Poskytovatele řešení problému, zejména odstranění nedostatků, na které poukazuje.
6.2 Zákazník má možnost podat stížnost z důvodu:
a) neodpovídající kvality poskytnuté služby;
b) chyb ve vyúčtování za služby;
c) jiných závad spojených s poskytováním služeb ze strany Poskytovatele.
6.3 Stížnost lze uplatnit na adrese Poskytovatele, přes e-mailovou adresu info@pulsepro.cz určenou pro tento účel.
6.4 V případě uznání reklamace jsou odsouhlasené finanční prostředky vráceny na účet zákazníka.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli jednostranně upravit obsah a cenu Služby v reakci na změny ve velkoobchodních cenách energií, devizových kurzech, cenách nakupovaných služeb nebo v důsledku legislativních změn. Aktuální ceny jsou vždy k dispozici ve webové aplikaci Poskytovatele. Také má právo jednostranně upravit Obchodní podmínky z důvodů legislativních změn, změn tržních podmínek, potřeby řízení rizik smluvního vztahu, inovace služeb či optimalizace právních vztahů se Zákazníkem. O změně bude Zákazník informován prostřednictvím webového portálu Poskytovatele.
7.2 Všechna ustanovení Smlouvy jsou oddělitelná. Pokud se jakékoliv ustanovení (nebo jeho část) stane neplatné nebo nevymahatelné v důsledku změny platných právních předpisů, neovlivní to platnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují jednat s cílem upravit smluvní vztah v souladu s novou právní úpravou a nahradit dotčená ustanovení tak, aby byl zachován původní účel Smlouvy a záměry stran.
7.3 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti a platnosti od 1. března 2024.